Politica di Rimborso
Ultimo aggiornamento: 15 novembre 2024
La presente Politica di Rimborso descrive le condizioni alle quali Rootquill riconosce rimborsi agli utenti che hanno acquistato l'accesso ai propri servizi didattici online. Si prega di leggere attentamente questo documento prima di procedere con qualsiasi acquisto.
1. Ambito di Applicazione
La presente politica si applica a tutti gli acquisti effettuati tramite la piattaforma Rootquill, inclusi abbonamenti, corsi singoli, pacchetti di contenuti e qualsiasi altro servizio digitale offerto attraverso il sito rootquill.pro.
2. Periodo di Rimborso
Gli utenti possono richiedere un rimborso entro i termini indicati di seguito, a partire dalla data di acquisto confermata:
| Tipo di Acquisto | Periodo per la Richiesta | Condizioni |
|---|---|---|
| Abbonamento mensile | Entro 7 giorni | Nessun contenuto consumato oltre il 20% |
| Abbonamento annuale | Entro 14 giorni | Nessun contenuto consumato oltre il 10% |
| Corso singolo | Entro 7 giorni | Meno del 15% del corso completato |
| Pacchetto contenuti | Entro 7 giorni | Nessun file scaricato o risorsa utilizzata |
3. Condizioni di Ammissibilità
Per essere ammissibili al rimborso, le richieste devono soddisfare tutti i seguenti requisiti:
- La richiesta deve essere presentata entro il periodo previsto per il tipo di acquisto corrispondente.
- L'account dell'utente deve essere in regola e non deve aver violato i Termini di Servizio.
- Il contenuto non deve essere stato fruito oltre le soglie indicate nella tabella precedente.
- La richiesta deve provenire dall'account associato all'acquisto originale.
- L'utente non deve aver già beneficiato di un rimborso per lo stesso tipo di prodotto nei 12 mesi precedenti.
4. Casi di Non Ammissibilità
Il rimborso non verrà riconosciuto nei seguenti casi:
- Richiesta presentata oltre i termini previsti dalla presente politica.
- Contenuto fruito oltre le soglie consentite.
- Acquisti effettuati tramite promozioni speciali o codici sconto, salvo diversa indicazione al momento dell'acquisto.
- Abbonamenti rinnovati automaticamente, qualora l'utente non abbia disattivato il rinnovo automatico prima della data di rinnovo.
- Account sospesi o chiusi a seguito di violazioni dei Termini di Servizio.
- Richieste motivate esclusivamente da ragioni tecniche risolvibili mediante il supporto tecnico disponibile.
5. Procedura di Richiesta
5.1 Come Presentare una Richiesta
Per avviare una procedura di rimborso, l'utente deve contattare il servizio di assistenza attraverso uno dei seguenti canali:
- Email: [email protected]
- Telefono: +39 080 502 6844
- Modulo di contatto: disponibile alla pagina Contatti
5.2 Informazioni da Fornire
La richiesta deve includere le seguenti informazioni:
- Nome e cognome dell'intestatario dell'account.
- Indirizzo email associato all'account.
- Numero o riferimento dell'ordine o della transazione.
- Data dell'acquisto.
- Descrizione del motivo della richiesta di rimborso.
5.3 Tempi di Elaborazione
Le richieste vengono esaminate entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione. L'utente riceverà una comunicazione via email con l'esito della valutazione. In caso di approvazione, il rimborso verrà elaborato entro 10 giorni lavorativi dalla data di approvazione.
6. Modalità di Rimborso
Il rimborso viene accreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto originale. Rootquill non è responsabile di eventuali ritardi imputabili agli istituti bancari o ai gestori dei servizi di pagamento. Qualora il metodo di pagamento originale non fosse più disponibile, il team di assistenza concorderà con l'utente una soluzione alternativa.
7. Rinnovi Automatici
Gli abbonamenti con rinnovo automatico possono essere disdetti in qualsiasi momento dall'area personale dell'utente. La disdetta impedisce il rinnovo successivo ma non genera rimborsi per il periodo già fatturato, salvo che la richiesta venga presentata entro 48 ore dalla data di addebito del rinnovo e l'utente non abbia acceduto ai contenuti nel periodo rinnovato.
8. Modifiche alla Presente Politica
Rootquill si riserva il diritto di modificare la presente Politica di Rimborso in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con aggiornamento della data indicata in cima al documento. Si consiglia di consultare periodicamente questa pagina. L'utilizzo continuato dei servizi successivamente alla pubblicazione delle modifiche costituisce accettazione delle stesse.
9. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla presente politica o per ricevere assistenza in merito a una richiesta di rimborso, è possibile contattare Rootquill ai seguenti recapiti:
- Email: [email protected]
- Telefono: +39 080 502 6844
- Indirizzo: Viale della Libertà, 194, 95129 Catania CT, Italia